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北京12345熱線“上新”,增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席

北京市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、副局長(zhǎng)蔡明月介紹,12345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能,將以企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象,重點(diǎn)接辦企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的、與北京市政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)..

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北京12345熱線“上新”,增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席

發(fā)布時(shí)間:2020-01-29 熱度:

  北京12345市民熱線正式開通企業(yè)服務(wù)功能,增設(shè)50個(gè)企業(yè)服務(wù)專席,實(shí)行“7·18”工作制,接聽企業(yè)訴求。

  北京市政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、副局長(zhǎng)蔡明月介紹,12345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能,將以企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象,重點(diǎn)接辦企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的、與北京市政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和投訴,為企業(yè)提供反饋式服務(wù),讓企業(yè)有更多的獲得感。

  據(jù)悉,12345熱線開通企業(yè)服務(wù)功能,專門增設(shè)50個(gè)企業(yè)服務(wù)專席,實(shí)行“7*18”工作制,即:一周7天,每天6時(shí)至24時(shí)的18個(gè)小時(shí)工作制,在此時(shí)間段內(nèi),企業(yè)均可撥打熱線反映訴求。

  對(duì)企業(yè)訴求,12345熱線將時(shí)限辦理。北京市投資促進(jìn)服務(wù)中心黨組書記、主任周旭介紹,按照企業(yè)事項(xiàng)的不同類型,實(shí)行即時(shí)、3天、7天、15天的四級(jí)辦理反饋時(shí)限管理。其中,一般咨詢類問題實(shí)行即時(shí)答復(fù),復(fù)雜咨詢問題涉及單個(gè)部門的實(shí)行3天之內(nèi)答復(fù),涉及多個(gè)部門的實(shí)行7天之內(nèi)答復(fù)。訴求類和投訴舉報(bào)類事項(xiàng),一般事項(xiàng)實(shí)行7天之內(nèi)辦結(jié)答復(fù),復(fù)雜事項(xiàng)15天之內(nèi)辦結(jié)答復(fù),時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的要向企業(yè)反饋下一步工作措施和辦結(jié)時(shí)間,進(jìn)行掛賬處理。

  “今早6時(shí),50個(gè)企業(yè)服務(wù)專席已全部就位 并開始接聽企業(yè)來電。整個(gè)平臺(tái)將形成受理、辦理、督辦、反饋、回訪、評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理模式?!敝苄癖硎荆本?2345市民熱線增加企業(yè)服務(wù)功能,將實(shí)現(xiàn)12345熱線“接訴即辦”從服務(wù)市民向服務(wù)企業(yè)延伸,實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象的廣覆蓋。

  12345熱線在服務(wù)企業(yè)過程中,將依托“接訴即辦”工作機(jī)制,推動(dòng)全市各區(qū)、市級(jí)部門和提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位,不斷提升響應(yīng)和服務(wù)企業(yè)群眾工作水平,努力為企業(yè)減負(fù)、為群眾解憂,聚焦企業(yè)和群眾反映的突出問題,切實(shí)抓好熱線服務(wù)工作,提升政務(wù)服務(wù)效能,增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感,助力首都北京不斷優(yōu)化營商環(huán)境和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。



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