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投訴工商局后會有什么后果商家侵犯消費者權(quán)益,被消費者撥打12315向工商局投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容:(一)商家侵犯消費者權(quán)益,消費者到工商局投訴后,消協(xié)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;其實,12315只是工商..
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發(fā)布時間:2022-10-31 熱度:
商家侵犯消費者權(quán)益,被消費者撥打12315向工商局投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容:
(一)商家侵犯消費者權(quán)益,消費者到工商局投訴后,消協(xié)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;其實,12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰。
(二)商家被投訴侵犯消費者權(quán)益,工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;
(三)如果商家侵犯消費者權(quán)益,消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。
打12315投訴后悔了怎么辦?
如果是擔心12315實名舉報有什么風(fēng)險和后果,可以選擇匿名投訴。在12315投訴時,有很多人都會選擇匿名投訴。因為匿名投訴,可以更好的保護投訴者的隱私,并不用擔心被投訴者的會遭到打擊報復(fù)。12345是市政府服務(wù)熱線,接到舉報之后,也不會把舉報人的姓名以及其他信息透露出來;
備注:綜上問題所述如果在消費時自身的合法權(quán)益被侵犯,不要一味的忍讓,建議大家應(yīng)該善于用法律武器維護自己的合法權(quán)益,尋求工商局的幫助,讓不法商家付出代價。
法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十七條:消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé):
(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;
(二)參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;
(三)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;
(六)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應(yīng)當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當予以必要的經(jīng)費等支持。
消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責(zé),聽取消費者的意見和建議,接受社會監(jiān)督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開展保護消費者合法權(quán)益的活動。
法律分析:商家侵犯消費者權(quán)益,被消費者投訴的結(jié)果有如下內(nèi)容:
(一)商家侵犯消費者權(quán)益,消費者投訴后,消協(xié)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;其實,這只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰。
(二)商家被投訴侵犯消費者權(quán)益,工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等;
(三)如果商家侵犯消費者權(quán)益,消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。
當然,如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī),在調(diào)解的同時或之后也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)(派出)機構(gòu)進行處罰,不過這種例外很少。也會受理消費者的舉報,但實施處理的依然不是。同時,這是消費者協(xié)會,本身不是行政單位,沒有行政處罰權(quán)。它主要是一個輿論監(jiān)督的作用,熱線要滿足某些情形才可以受理,如果無法解決,它會提供給您解決思路,而且電話直接打到市里邊,然后再分到各個區(qū),可以繼續(xù)撥打提出無法得到滿意的解決方案,請求再次協(xié)助處理。
法律依據(jù):《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當負責(zé)處理。
不明白啊 = =!
工商局第一條 為了維護社會主義市場經(jīng)濟秩序,促進公平競爭,保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益,制定本辦法。第二條 任何單位和個人不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,從事無照經(jīng)營。第三條 對于依照法律、法規(guī)規(guī)定,須經(jīng)許可審批的涉及人體健康、公共安全、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、自然資源開發(fā)利用等的經(jīng)營活動,許可審批部門必須嚴格依照法律、法規(guī)規(guī)定的條件和程序進行許可審批。工商行政管理部門必須憑許可審批部門頒發(fā)的許可證或者其他批準文件辦理注冊登記手續(xù),核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。第四條 下列違法行為,由工商行政管理部門依照本辦法的規(guī)定予以查處:(一)應(yīng)當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件和營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為;(二)無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業(yè)執(zhí)照而未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為;(三)已經(jīng)依法取得許可證或者其他批準文件,但未依法取得營業(yè)執(zhí)照,擅自從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為;(四)已經(jīng)辦理注銷登記或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照,以及營業(yè)執(zhí)照有效期屆滿后未按照規(guī)定重新辦理登記手續(xù),擅自繼續(xù)從事經(jīng)營活動的無照經(jīng)營行為;(五)超出核準登記的經(jīng)營范圍、擅自從事應(yīng)當取得許可證或者其他批準文件方可從事的經(jīng)營活動的違法經(jīng)營行為。前款第(一)項、第(五)項規(guī)定的行為,公安、國土資源、建設(shè)、文化、衛(wèi)生、質(zhì)檢、環(huán)保、新聞出版、藥監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等許可審批部門(以下簡稱許可審批部門)亦應(yīng)當依照法律、法規(guī)賦予的職責(zé)予以查處。但是,對當事人的同一個違法行為,不得給予兩次以上罰款的行政處罰。第五條 各級工商行政管理部門應(yīng)當依法履行職責(zé),及時查處其管轄范圍內(nèi)的無照經(jīng)營行為。第六條 對于已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照,但未依法取得許可證或者其他批準文件,或者已經(jīng)取得的許可證或者其他批準文件被吊銷、撤銷或者有效期屆滿后未依法重新辦理許可審批手續(xù),擅自從事相關(guān)經(jīng)營活動,法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當撤銷注冊登記或者吊銷營業(yè)執(zhí)照的,工商行政管理部門應(yīng)當撤銷注冊登記或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。第七條 許可審批部門在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)依法吊銷、撤銷許可證或者其他批準文件,或者許可證、其他批準文件有效期屆滿的,應(yīng)當在吊銷、撤銷許可證、其他批準文件或者許可證、其他批準文件有效期屆滿后5個工作日內(nèi)通知工商行政管理部門,由工商行政管理部門撤銷注冊登記或者吊銷營業(yè)執(zhí)照,或者責(zé)令當事人依法辦理變更登記。第八條 工商行政管理部門依法查處無照經(jīng)營行為,實行查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合,對于下崗失業(yè)人員或者經(jīng)營條件、經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目符合法律、法規(guī)規(guī)定的,應(yīng)當督促、引導(dǎo)其依法辦理相應(yīng)手續(xù),合法經(jīng)營。第九條 縣級以上工商行政管理部門對涉嫌無照經(jīng)營行為進行查處取締時,可以行使下列職權(quán):(一)責(zé)令停止相關(guān)經(jīng)營活動;(二)向與無照經(jīng)營行為有關(guān)的單位和個人調(diào)查、了解有關(guān)情況;(三)進入無照經(jīng)營場所實施現(xiàn)場檢查;(四)查閱、復(fù)制、查封、扣押與無照經(jīng)營行為有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料;(五)查封、扣押專門用于從事無照經(jīng)營活動的工具、設(shè)備、原材料、產(chǎn)品(商品)等財物;
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